畅信达携手江西财经学院构建畅通报修渠道

畅信达携手江西财经学院构建畅通报修渠道

项目背景

江西财经职业学院，是一所隶属于江西省财政厅的财经类全日制*骨干高职普通高等专科院校。学院实训中心作为学校教学辅助部门，是学院第五轮聘任制后新成立部门，为现代教育技术中心实训教学部分分离组建。校内实训室（生产性实训基地）113个，校外实训实习基地420个，拥有*财政支持的物流实训基地和计算机应用技术实训基地。

为进一步保障实训室实训设备正常运行，建立畅通快捷的沟通渠道，学校立项建设实训中心报修平台，旨在通过通信网络、信息化手段建设呼叫中心平台从而优化服务模式。2016年7月，经过严谨的招*过程与****的*论证，****终畅信达在众多老牌呼叫中心方案供应商中脱颖而出，成功中标。

畅信达呼叫中心依托****的CTI技术，采用IP一体化融合通信平台MVB2000。利用基础校园网，结合通信、计算机、数据库以及多媒体等众多技术，构建畅通的实训中心报修服务平台。

方案特点：

1. 操作简单便捷，实训室部署的IP话机只需拿起话筒，无需拨号即可呼叫呼叫中心坐席话务员。

2. 完整的数据归档及通话实时记录，报修工单可关联多次*及录音，通过对历史录音的调听，对坐席话务员的服务质量进行监控。

3. 急速的来电弹屏显示，来电时可将实训室名称，位置及其他信息*电记录、工单记录等直接弹出显示于坐席话务员电脑，使其****时间了解来电者基本情况，提升服务效率。

4. 闭环的工单服务监督，对报修工单实时监控，限时办理，提供针对工单的投诉入口，规范服务流程。