畅信达呼叫中心产品完善高校后勤服务体系
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- 名称青岛畅信达通信有限公司 【公司网站】
- 所在地中国 山东 青岛 市北区
- 联系人 类萍
- 价格 ¥30000元/件 点此议价
- 采购量 不限制
- 发布日期 2016-04-07 11:26 至 长期有效
畅信达呼叫中心产品完善高校后勤服务体系产品详情
- A6:A6
- 品牌:其他
- 型号:畅信达
- 类型:声讯系统
- 电压:220V
高校后勤服务是高校管理工作的重要组成部分,是一项涉及面广、重复性大且时效性要求高的工作。随着高校扩招、合并及新校建设出现一所高校多个校区的情况,使高校后勤管理作日渐繁重,传统的后勤管理方法和手段已经无法满足现代化管理的要求。
近年来,*大力实施教育信息化建设,各高校正逐步建立建全信息管理服务体系,不断****信息化技术应用水平。如今国内大多数的高校都已经建设好了比较完备的校园网,开展了较好的网络服务。此外,高校的电话网络建设也已经非常完备,各大电信运营商都将学校作为*客户提供线路资源接入,固定电话直接连接到学生宿舍,移动电话在高校也已基本普及。因此,在校园网和电话网的基础之上,利用高校管理中现有的数据库资源,建立后勤服务呼叫中心,是提升高校后勤管理工作效率和现代化服务水平的新途径。
畅信达(www.ipxchina.cn)高校后勤服务呼叫中心依托CTI技术,采用****一代呼叫中心MVB2000系统平台构建。利用基础电话网与校园网,充分结合了通信、计算机、数据库以及多媒体等众多技术,是一种集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据库技术、业务管理于一体的综合服务管理系统,可有效地为师生提供高质量、****率、*的服务。
产品特点:
1. IVR自助语音应答服务,可将呼入业务进行分类,并转接至相关业务负责坐席进行处理,****大的****了服务体验与处理效率。
2. 报表录音管理,可对坐席通话实时记录,通过历史录音的调听,对坐席人员的服务质量进行监控,也可以通过对录音文件的分析整理,形成培训分析案例,以更好的辅导坐席人员服务。
3. 来电弹屏功能可将来电者信息直接弹出显示于坐席电脑,使坐席****时间了解来电者基本情况,提升服务效率。
4. 在线服务将传统的呼叫中心转变为多媒体联络中心,使学生和老师通过访问网站即可在线进行报修,与坐席实时沟通,进一步丰富了后勤服务渠道,建立完善的服务体系。
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